例題展示

你帶領新人小林完成一項工作，在工作中小林總是出錯，耽誤了工作進度，你特別著急，之后什么事都親力親為。小林向領導抱怨，說你不好好帶他，領導也因此批評了你。對此，你怎么辦?

【常見問題】

考生在作答此類題目時，一方面容易忽略題干中的信息，問題抓取不充分;另一方面，解決措施空洞無物，僅僅是處理原則的堆砌;除此之外，習慣性套用邏輯結構，思路僵化，表達套路。

【技巧點撥】

首先，找全問題。

順從題干邏輯，我們能找到以下需要解決的問題：①自己帶領的新人小林總是出錯，耽誤了工作進度;②自己什么事都親力親為，遭到小林的抱怨;③領導批評自己。人際矛盾的處理最終都是服務于工作，所以在符合機關單位處理事務的基本原則下，按照③—②—①的邏輯順序解決問題，相對更佳。需要注意的是，小林是新人，就意味著能力不足，資歷尚淺，對工作的理解和把握可能會有短板，所以解決完上述3個問題后，給予小林工作中的指導和關懷同樣是需要面對的后續問題。

其次，務實解決問題。

以解決“領導批評”為例?？忌恢老蝾I導道歉或承認錯誤，卻沒有想清楚領導究竟為何批評自己?或者自己究竟錯在哪里?缺乏實質性的內容。

“我要及時向領導致歉，剖析自身問題。一方面，自己沒有帶好小林，及時給他指導幫助，為他做好表率;另一方面，自己缺乏基本的耐心，忽視團隊的建設，遇到問題選擇單干，最終導致工作沒做好，還疏遠了同事關系。”

措施務實，才能正真做到就題論題，避免套路。

最后，靈活表達。

答題思路僅僅是一定邏輯的體現，并不代表大家都是千篇一律，缺乏個性。比如：考生在作答前可以先闡明自己的處理原則——“工作進度被耽誤，團隊同事也對我產生了抱怨，我深感愧疚，接下來會堅持問題導向，協調同事彌補工作過失”。又如：處理問題時我們可以先去找領導虛心接受批評，亦可先作深刻的自我反省，找到自身的不足所在，再去找領導承認錯誤亦可。