例題展示

村里有一家酒樓，發生食物中毒現象，酒樓經營人跑路了，村民來鬧事，揚言要把酒樓拆了，作為治安管理人員，你怎么辦?

【方法指導】

一、明確需要解決的各種問題。

細讀題干信息可以發現，此次事件中需要解決的問題主要有村民鬧事、酒店經營人跑路、群眾食物中毒等，作為治安管理人員，需要做的事情包括穩定局面、調查真相、協商賠償、做好后續處理等，答題時要依據輕重緩急，凸顯答題邏輯，讓各類事項均得到妥善解決。

二、明確多個問題的解決順序。

食物中毒雖屬突發公共衛生事件，但經營者逃離，引發矛盾，造成群眾聚集鬧事，將影響社會安定，后果十分嚴重。作為治安管理人員，必須迅速應急處置。

(一)為防止事態升級，首先要平息紛亂。聯系村干部一起趕到現場，表明我的身份，耐心地說明發生食物中毒，追究責任要求賠償是正當訴求，但聚集吵鬧、拆毀酒樓不能解決根本問題，還可能觸犯法律，應合法合理理性維權。以安撫情緒，疏散鬧事群眾。并承諾認真調查，依據事實，依法處理，妥善解決賠償問題。

(二)依據現場情況，酌情尋求協助。如果群眾情緒仍不平息，且不斷有人來現場參與鬧事，馬上聯系當地派出所，說明地點、原因、聚集人數等情況，請他們支援，一起做好勸返。我會協助警方確定鬧事群眾中的核心人物，分別再次勸阻，讓他們明白鬧事后果嚴重，主動帶頭離開，避免擴大沖突，造成更大損失或傷亡。

(三)多方合力深入調查事件始末。將事件上報領導，提出建議，由該村村委會、鄉鎮食品衛生監管部門、鄉鎮衛生院等成立聯合調查小組，按職責范圍展開調查。村委會負責調查鬧事群眾與酒樓經營者是否有矛盾，辨別是否故意投毒嫁禍于人制造事端。如確系投毒，通過公安部門，依法予以懲處。食品衛生監管部門負責檢測當日餐飲酒水飯菜、原料來源及質量和廚具等，確認中毒原因。鄉鎮衛生院負責確認中毒者病情及中毒程度，為索賠提供依據。同時邀請用餐群眾代表參與調查過程，共同查明事件真相。

(四)積極協商賠償事宜。如認定中毒確為酒樓責任，通過公安部門根據食品安全監管部門的檢測報告和衛生院出具的中毒報告及相關線索，查詢到酒樓經營人，申明利害，以積極態度與聯合調查組和中毒者共同協商醫藥費及賠償額度，并由群眾代表監督確實完成償還，達到群眾滿意，以免得留下后患。

(五)做好后續處理。聯合調查組出具調查結果后，食品安全監管部門視情況依法對酒樓進行停業整頓、罰款等處罰，對經營者根據情節輕重給予相應處理。公安部門依據治安管理條例相關法規，對鬧事群眾領頭人進行教育，并進行處罰，以儆效尤，防范再次發生群體滋事。村委會加強村內餐飲店和小型超市食品安全監管，建立健全食品安全定期抽查制度，配合食品安全監管部門，定期抽查檢驗，確保飲食安全，同時，公布中毒原因和處理結果，教育引導群眾提升安全意識和依法維權意識，做到通過合法手段維護自身權益。