1.應然

指的是面對人際矛盾時，按照規章制度、紀律要求、公職人員核心價值觀等的指導去處理，是符合理論或道理層面上的處理方式。

2.實然

指的是面對人際矛盾時，按照自己的主觀意愿或者行為習慣去處理，這種處理方式可能會違背相應的規章制度或者辦事準則。

3.應然與實然的關系

實然與應然并不沖突，實然與應然的處理結果可能是一致的，說明我們在現實工作和生活中可以恪守準則，合理處事;實然與應然的處理結果也有可能不一致，需要我們合理取舍，把握好度。

在作答人際關系題目的過程中，考生往往會混淆實然和應然，具體主要存在以下兩個問題。

1.太過實然，沒有應然

指的是考生在作答過程中，完全參照自身實際生活中的處事方式來解決問題，注重個人利益，沒有大局意識、集體意識，罔顧工作制度和紀律表現。

2.太過應然，沒有實然

考生在作答過程中，過分強調規章制度、罔顧人情，沒有靈活處理問題。

1.處理好應然

學習人際關系處理的五大原則，了解機關工作中人際交往的注意事項;分清主要矛盾和次要矛盾，以工作為重,以“事”為主，對待問題能做出快速的反應和正確的決策使整體的利益最大化;同時能夠結合課堂所學明確各人際主體的自身職責，從而具備正確的打開方式。

2.處理好實然

正確認識情境。正確理清題干中給定的條件，不刻意回避，要關注題干中的具體情境，不能用經驗主義去替代題干實際;表達真實情感。將自己代入題干給定的身份中，表達真情實感;方式合情合理，要兼顧原則性和靈活性。

3.平衡好應然實然

在遵循人際交往原則的前提下，可以充分結合工作實際中的人際技巧去解決處理問題;面對人際問題，多一些正向、陽光思維，多從解決問題的視角去看待問題，而非吹毛求疵，給別人挑刺;答題要有溫度，能讓考官感受到我們在解決問題時不是冰冷的，而是原則與靈活兼顧的。